Strategisch. Menschlich. Pragmatisch.

  • Strategisch
    Wir gestalten effizientes Wachstum
  • Menschlich
    Wir beraten Persönlichkeiten
  • Pragmatisch
    Wir liefern messbare Ergebnisse
Presse

Von der Customer Journey zur Company Journey

Der aktuelle Fokus von Unternehmen auf die Optimierung von Customer Journeys greift zu kurz. Der Betrachtungsrahmen muss von der reinen Exzellenz „vor Kunde“ auf die damit verbundenen internen Abläufe erweitert werden. Ein Ende-zu-Ende Management der Company Journey muss das Ziel sein. Bei Banken und Versicherungen konnten so Kostenreduktionen von 50 bis 60 Prozent in den Service-Bereichen erzielt werden.

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Auszeichnung

SMP erneut unter den besten Beratungen

Marketing, Versicherungen, Banken: Gleich in drei Bereichen hat das Branchenmagazin brand eins die SMP AG jetzt in das Ranking der besten Berater Deutschlands 2017 aufgenommen.

Mit dem Anspruch Transparenz im Beratermarkt zu schaffen, hat brand eins rund 1500 Führungskräfte nach ihrer persönlichen Bestenliste unter den Beratern gefragt. Zusätzlich wurden knapp 7000 Berater um ihre Einschätzung zu den Kompetenzen der Mitbewerber gebeten.

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Presse

Celonis & SMP schließen Partnerschaft

Der Big Data Spezialist Celonis und SMP kooperieren ab sofort beim Thema Prozessexzellenz. Damit haben sich Technologie Know How und Beraterexpertise zur Optimierung von Prozessen zusammengeschlossen. Die Zusammenarbeit von SMP und Celonis verfolgt ein prägnantes Ziel: Erstklassiges Kundenerlebnis bei sinkenden Kosten.

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Studie

Digitaler Kundenservice

In einer aktuellen Fokus Money Studie hat Statista die Service- und Dialogqualität von 40 Dienstleistern getestet. Untersucht wurden die jeweils 10 reichweitenstärksten und im Internet aktiven Unternehmen aus den Branchen Telekommunikation, Finanzen, Versicherungen und Transport. Ermittelt wurde, wer im digitalen Dialog aus Kundensicht überzeugt und wer Nachholbedarf hat. Unter den Top 10 Unternehmen erscheinen gleich fünf SMP Kunden. Ein stolzes Ergebnis.

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Auszeichnung

Die klügsten Köpfe

Das Handelsblatt hat die 100 klügsten Köpfe Deutschlands benannt. Ihre Arbeit und Erkenntnisse erschließen neue Welten. Für einen der 100 klügsten Köpfe freuen wir uns ganz besonders: Ole Franke gehört als Bereichsleiter Transformation/ Direct Banking bei der Commerzbank AG zu diesem Kollektiv.

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Die Strategieberatung SMP AG verhilft ihren Kunden zu überdurchschnittlichem Markterfolg durch Expertise in vier Kompetenzfeldern: Wachstumsstrategien, Marketing-Effizienz, Vertriebs-Performance und operativer Exzellenz. Mit einem Schwerpunkt auf Digitalisierungsthemen.

Die Berater von SMP verstehen sich als echte Partner ihrer Kunden. Deshalb lässt sich SMP an dem erzielten Ergebnis in Bezug auf Umsatz, Deckungsbeitrag oder Kundenzufriedenheit messen – auch über erfolgsabhängige Honorare. Dabei kombiniert SMP tiefes Know-how in der Beratung mit einem klaren Blick für das Machbare und der Leidenschaft für die Umsetzung.